1、12305为国家邮政局设立的投诉电话，用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。2、据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。
12305是什么号码
1、12305为国家邮政局设立的投诉电话，用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。
2、据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，也可进行网上申诉。
12305的受理条件为：
1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
2、有明确的被申诉人；
3、有具体的事实根据；
4、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
所以在出现邮件纠纷时，大家就可以拨打12305来进行投诉。但还是需要注意一些问题，首先你得符合投诉条件。其次，若是非省会地区投诉打电话是注意加上本省省会区号。
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