获客成本（Customer Acquisition Cost，简称CAC），又称流量成本、营销成本，是指获取一个客户平均花费的成本费用，包括广告宣传费用、渠道佣金、促销费用等。
跟踪电子商务指标 CAC 的价值，在于可以量化单个客户的销售和营销投资，帮助你了解业务的可持续性和可扩展性。降低获取成本是提高整体利润和提升每笔交易价值的有效途径。当“客户生命周期价值”或“平均订单价值”与CAC指标一起跟踪时，它们可以为你提供必要的背景信息，以了解CAC是过高、平均还是过低。
CAC看似简单，就是获取一个用户的成本，但其实也有几个要注意的地方：
1、当你花费了1000元在两个广告渠道上（各500元），一个渠道带来0个客户，一个渠道带来5个客户，那么有的人会用500元除以5个客户数，得出自己的用户获取成本是100元，而忽略了另外无效的部分。但其实应该是用1000元的总花费除以5个客户数，得出每个用户的获取成本为200元。这个金额才是你为了带来每个用户所花费的最真实的成本，也是之后预算的基础。
2、若你某一段时间的用户增长为100人，共花费了1000元的渠道费用，那么你的用户获取成本也许不是10元，因为这100人里也许有自然增长的成分，并不都是通过1000元的渠道费用而来。举例来说，像足迹这类现象级的用户增长，如果不把自然增长和渠道增长分开，那么最后得出的结果一定是非常有误导性的。
所以总的来说，CAC应该是总的市场相关的花费（甚至应该包括销售、市场人员的工资等）除以总的对应花费带来的所有新用户数，而且这里的CAC是一个平均值，如果你使用了不同的渠道，那么每个渠道都会有一个自己的CAC，这里就有很多可以对比优化的空间。
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