在日常工作中，老是听到领导说什么问题导向、目标导向、结果导向的，这些到底是什么东西？它们有什么不同？又该如何操盘？这篇文章把这些问题说清楚了！
一、问题导向
我们所处的世界充满了矛盾，这些矛盾，就是问题。
那么，问题是怎么来的呢？
它是人们的预期和现实的差距。
比如：我们这里新建一个水厂，本来预期今年5月份通水，到现在还没有，这就是问题。所以，这种问题我们也叫做“偏差型问题”，它主要有4种形式：
- 工作偏差；
- 进度偏差；
- 质量偏差；
- 资源（人财物）偏差……
那么，在我们平常工作中，或者是在调研过程中，如何选择问题来解决呢？要遵循以下5个标准：
- 组织中当前存在的重要难题；
- 具有迫切现实意义的问题；
- 需要持续解决的问题；
- 问题没有现成答案，需要调研解决的问题；
- 可以采取行动、解决掉的问题。就好像你预期想当英国女王，这就不是一个问题，因为这个根本无法实现。
解决问题导向一般有6个步骤：
- 查找问题；
- 组建解决问题团队；
- 确定解决问题所要达到的目的；
- 开始认真分析问题，查找原因；
- 制定解决问题方案；
- 付诸行动。
我们还是以水厂进度问题来说明：
- 先现场调研，了解水厂进度存在什么问题。我们发现，一是经费不到位，二是施工队人员不足，三是存在懒政怠政现象……
- 组建工作团队：由财政、人事、组织等部门组成。
- 确定最迟必须于6月完工，为居民通水。
- 从客观条件、主观意识等方面查找原因，对庸政懒政怠政者，不换思想就换人！
- 制定问题解决方案，明确责任。
- 付诸实施。
二、目标导向
目标就是我们要怎么样的奋斗结果，或者说我们要达到什么程度的问题。
打个比方： 我们精英培训机构，我们的目标是要成为全省示范性县级精英培训机构。这就是我们的目标。
那么，制定目标不是天马行空，必须遵循以下5个原则，也叫“SMART”原则：
- 目标必须是具体的、明确的。
- 目标必须是可度量的。
- 目标必须是可以实现的，而不是画大饼。
- 总目标与子目标必须有相关性。比如，我们精英培训机构，总目标是要成为全省示范性精英培训机构，那么我们的子目标就是一年就要培训20个班、发表论文30篇。我们的子目标是为总目标服务的，是有相关性的。
- 目标的实现要有一定的期限性。不能定了一个目标就不管什么时候实现了，反正慢慢拖，不实现由下一届来完成。下一届来了，又制定新的目标。
目标导向的实施，一般要经过设定目标、现状分析、制定方案、付诸实施等4个步骤，也叫做“GROW”模型：
- 制定目标。制定目标，要有长期目标，也要有中期目标和近期目标。长期目标要具有宏观性、长远性、稳定性、全面性和挑战性。你不能把今晚能吃上三夹肉定为目标，因为这太能实现了。你要制定一个目标：十年内能实现扣肉自由！
- 现状分析。要达到目标，我们现在的状况怎么样？要从“5个力”去分析，就是人力、物力、财力、动力和精力等5个方面去分析。分析的角度，一般采用“SWOT”分析法，就是从优势、劣势、机遇和挑战这4个方面去分析。
- 实现的路径，也叫实现的方案。就是要达到目标，我们要通过什么途径、采取什么行动。
- 付诸行动。这才是关键。这时候，也可以引入“戴明环”，也叫“PDCA”环，就是计划（plan)、执行（do)、检查（ check）和处理（ation）4个环节来执行。
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