12315热线，是消费者线上投诉举报热线，如果你遇到涉及侵犯消费者权益的问题，可以直接拨打这个电话，它是由国家市场监督管理部门负责的。很好记，后面三个数字315，3月15日是消费者权益日。
12345热线，是政务服务便民热线，是由各地政府部门负责的。比如，你要咨询社保、公积金、企业注册等等涉及政务服务的问题，都可以咨询。它就12345五个顺着的数字，也很好记。
当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
315投诉电话怎么打
一、收集证据，寻找维权凭证
1、购物小票凭证、保修单、发票。
2、录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录。
3、保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据。
4、网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据。
5、若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票。
二、当我们收集整理好维权凭证后，可通过以下几种途径解决：
1、与商家沟通。如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话。如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、登录315投诉官方网站反映情况
4、向有关部门反映情况。消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。
通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
消费者打维权官司注意什么
1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。
2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。
3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。
4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决：
（1）营者协商和解；请求消费者协会调解；
（2）工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（3）人民法院提起诉讼。
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